Kontak
Terakhir diperbarui: 28 Juni 2026
Hubungi tim myRekber melalui kanal resmi di bawah ini untuk pertanyaan umum, kendala transaksi, laporan sengketa, atau permintaan bantuan akun.
1. Kanal resmi
- Email support: [email protected]
- WhatsApp: 6285785041922
2. Jam operasional dukungan
- Senin-Jumat: 09.00-21.00 WIB
- Sabtu-Minggu dan hari libur nasional: 10.00-18.00 WIB (respon dapat lebih lambat)
- Insiden kritis terkait pembayaran dapat diprioritaskan di luar jam operasional.
3. Format laporan yang membantu penanganan cepat
- ID transaksi atau kode room.
- Ringkasan masalah dan waktu kejadian.
- Bukti pendukung (screenshot chat, bukti bayar, bukti kirim/terima).
- Kontak aktif yang dapat dihubungi.
4. SLA penanganan (target layanan)
- Pertanyaan umum: 1x24 jam kerja.
- Kendala transaksi aktif: 2-8 jam kerja.
- Sengketa dengan verifikasi bukti: 1-3 hari kerja.
5. Eskalasi dan perlindungan konsumen
Kami menerapkan proses pengaduan berjenjang: penerimaan laporan, verifikasi data, mediasi, keputusan, dan notifikasi hasil. Pendekatan ini mengikuti praktik perlindungan konsumen digital di Indonesia.